Vytvorenie e-shopu je skvelý spôsob, ako rozšíriť biznis do online sveta. Mnohí podnikatelia však pri jeho tvorbe robia chyby, ktoré im bránia v úspechu a zisku. Ak chcete, aby váš online obchod fungoval, vyhnite sa týmto piatim častým omylom.
Zlá používateľská skúsenosť
Používateľská skúsenosť je základom každého úspešného e-shopu. Ak je váš web neprehľadný, pomalý alebo ťažko sa na ňom orientuje, zákazníci rýchlo stratia trpezlivosť a odídu inam.
Menu by malo byť jednoduché a logické. Zákazníci by mali nájsť produkt do troch kliknutí, inak stratia záujem. Pomalé načítanie stránky je jeden z najväčších zabijakov konverzií – každá sekunda navyše znamená stratu potenciálnych zákazníkov. Preplácaný dizajn so zbytočnými prvkami rozptyľuje pozornosť, preto je často najlepšou voľbou minimalistický a čistý vzhľad.
Investícia do kvalitného UX dizajnu sa vždy vyplatí. Ak si nie ste istí, ako na to, agentúra ako digimakers vám pomôžu vytvoriť e-shop, ktorý bude nielen vizuálne atraktívny, ale hlavne funkčný.
Nedostatočná mobilná optimalizácia
V súčasnosti prebieha viac ako 60% online nákupov cez mobilné zariadenia. Ak váš e-shop nie je responzívny alebo sa na mobile nepoužíva dobre, prichádzate o obrovské množstvo potenciálnych zákazníkov.
Uistite sa, že sa váš e-shop prispôsobuje veľkosti obrazovky, či už ide o mobil, tablet alebo počítač. Ponúknite mobilné platby ako Apple Pay alebo Google Pay, aby zákazníci mohli nakupovať čo najjednoduchšie. A nezabudnite otestovať, ako váš shop funguje na rôznych zariadeniach a prehliadačoch.
Chýbajúce alebo nekvalitné informácie o produktoch
Zákazníci potrebujú vedieť, čo kupujú. Ak im neposkytnete dostatočné informácie, pravdepodobne si vyberú konkurenciu.
Produktové fotografie by mali byť ostré, dobre nasvietené a ukazovať produkt z rôznych uhlov. Popisy produktov musia byť jasné, výstižné a obsahovať všetky dôležité informácie – materiál, rozmery, funkcie a vlastnosti. Recenzie a hodnotenia od iných zákazníkov zvyšujú dôveru a výrazne pomáhajú pri rozhodovaní o kúpe.
Zanedbanie SEO a marketingu
Aj ten najlepší e-shop nebude úspešný, ak ho nikto nenájde. Zanedbanie SEO a digitálneho marketingu je častou chybou, ktorá môže spôsobiť, že váš obchod zostane neviditeľný.
Používajte relevantné kľúčové slová, optimalizujte meta popisy a zabezpečte, aby bol váš e-shop dobre indexovaný vyhľadávačmi. Investujte do sociálnych sietí ako Facebook, Instagram alebo TikTok na propagáciu svojich produktov. Email marketing a pravidelná komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom newsletterov môže zvýšiť vernosť a opakované nákupy.
Komplikovaný proces platby
Dlhý a zložitý proces platby je jednou z najčastejších príčin, prečo zákazníci opúšťajú nákupný košík tesne pred dokončením objednávky.
Ideálny proces platby by mal mať maximálne tri až štyri kroky. Minimalizujte počet povinných polí a nevyžadujte registráciu pred nákupom. Ponúknite viac platobných možností – nie všetci preferujú platbu kartou. Zákazníci ocenia PayPal, Google Pay alebo platbu na dobierku. A zabezpečte, aby váš e-shop používal šifrované platobné brány s HTTPS certifikátom, aby zákazníci cítili, že ich údaje sú v bezpečí.